آزمون قضاوت موقعیتی

موقعیت 1

مشتری حدود 10 دقیقه است که در بخش شما سپری می کند و به طور فزاینده ای ناراضی و ناامید به نظر می رسد. او به شما نزدیک می شود و از شما می پرسد که آیا کتاب خاصی که به دنبال آن است را موجود دارید یا خیر. شما پس از بررسی رایانه خود باید به او اطلاع دهید که در حال حاضر آن کتاب در انبار موجود نیست.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک پاسخ به موقعیتی است که «احتمال بیشتری برای انجام آن» دارید و پاسخی به موقعیتی که «کم‌ترین احتمال برای انجام آن» را دارید.

موقعیت 2:

صبح روز سه شنبه است و یکی از همکاران تان در بخش لوازم التحریر به مرخصی استعلاجی رفته است. ساعت 11 صبح به سمت اتاق کارمندان می روید تا یک استراحت سریع داشته باشید و چای بنوشید که با عبور از بخش لوازم التحریر متوجه به هم ریختگی قابل توجه آنجا می شوید. محصولات روی زمین افتاده و در آنجا رها شده اند، قفسه ها نامرتب هستند و برخی از محصولات در قفسه های اشتباه قرار دارند.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک پاسخ به موقعیتی است که «احتمال بیشتری برای انجام آن» دارید و پاسخی به موقعیتی که «کم‌ترین احتمال برای انجام آن» را دارید.

موقعیت 3:

اواخر جولای است. شما به تازگی در جلسه تیم ماهانه "بخش کتاب" حضور داشته اید و راهبر تیم شما یک هدف ویژه برای ماه آینده به شما داده است. از شما خواسته شده است که برای افزایش پانزده درصدی فروش کتاب های کودک در مقایسه با ارقام خرداد گذشته، تلاش کنید.

جولای همیشه ماه سختی برای محصولات کودکان است زیرا ترم تابستان به پایان رسیده است و خانواده ها در این زمان تمایلی به خرج کردن پول برای خرید کتاب یا لوازم التحریر برای کودکان ندارند. برای رسیدن به این هدف هیچ بودجه اضافی در دسترس نخواهید داشت.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک پاسخ به موقعیتی است که «احتمال بیشتری برای انجام آن» دارید و پاسخی به موقعیتی که «کم‌ترین احتمال برای انجام آن» را دارید.

موقعیت 4:

در یک بعد از ظهر شلوغ شنبه مشغول کار هستید. شما در صندوق اصلی که نزدیک خروجی مغازه قرار دارد هستید، جایی که مشتریان از تمام قسمت های مغازه می توانند برای خرید اقلام خود به آن مراجعه کنند. ناگهان سیستم تراکنش کارت اعتباری از کار می افتد و یکی از راهبران تیم به شما می گوید که 15 دقیقه طول می کشد تا ارائه دهنده سیستم بتواند مشکل را برطرف کند. یک صف طولانی از مشتریان منتظر تشکیل شده است.

پاسخ‌های الف تا د که  را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک پاسخ به موقعیتی است که «احتمال بیشتری برای انجام آن» دارید و پاسخی به موقعیتی که «کم‌ترین احتمال برای انجام آن» را دارید.

موقعیت 1:

سه روز از انجام مراحل مصاحبه برای تعیین مشاور جدید چشم پزشک برای بیمارستان می گذرد. این مشاور ارشدترین فرد پزشکی در بخش چشم پزشکی (چشم) و مسئول سه کارشناس ارشد ثبت، دو کارشناس ثبت و دو مسئول امور خانه داری خواهد بود - اینها همه پزشکان جوان هستند. در ابتدای کار، پست های مشاور به ندرت در دسترس هستند زیرا وقتی افراد چنین پستی را به دست می آورند اغلب تا زمان بازنشستگی همانجا می مانند. این به ویژه درشعبه ای که شما در آن هستید، صادق است زیرا شهری که در آن قرار دارد، مکانی عالی برای زندگی است و رقابت زیادی برای به دست آوردن یک پست پزشکی در Trust وجود دارد، چه رسد به یک پست مشاور با امنیت، وضعیت و دستمزد بالای آن.

دو کاندیدای داخلی به اضافه یک نامزد خارجی برای این پست مصاحبه شدند و نقش به یکی از کاندیداهای داخلی سپرده شد. فردی که منصوب شد، از نظر سنواتی که به عنوان کارشناس ارشد ثبت نام داشت، نسبت به دو نامزد دیگر تجربه کمتری داشت، اما در نظر گرفته می‌شد که نسبت به دو کاندیدای دیگر «بلند پرواز»تر بود، استعداد تحصیلی و مهارت‌های راهبری چشمگیرتری داشت.

یکی از کاندیداهای رد شده داخلی، امروز صبح به دفتر شما آمده است و به خاطر این تصمیم، به شدت از شما گلایه می کند. چون شما بودید که به کاندیداها نامه نوشتید و نتیجه تصمیم تان را به آنها اطلاع دادید. این آقا عصبانی است و احساس می کند که با او ناعادلانه رفتارشده، چون که او نسبت به کاندیدای دیگری که به این شغل منصوب شده، تجربه کاری بیشتری دارد.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و نشان دهید که آیا معتقدید که پاسخ 1 – موثرترین پاسخ، 2 – دومین پاسخ مؤثر، 3 – سومین پاسخ مؤثر یا 4 – کم اثرترین پاسخ است. شما می توانید هر رتبه را فقط یک بار انتخاب کنید.

موقعیت 2:

Fiona پروژه ای را در خصوص دوره آموزش مقدماتی کارکنان غیرپزشکی به شما محول کرده است. این دوره در چند سال گذشته توسط Fiona و همکارش به صورت داخلی اداره می شد، اما اکنون از نظر کاری در شرایط شلوغ تری قرار گرفته و مدیر منابع انسانی اجازه انتصاب یک تامین کننده خارجی برای ارائه دوره و به روز رسانی محتوای دوره را به او داده است.

پروژه ای که شما در حال اجرای آن هستید شامل برگزاری مناقصه دوره با تامین کنندگان آموزشی مختلف و دریافت پیشنهادات از تامین کنندگان حاوی اطلاعاتی در مورد محتوای دوره، مدت زمان آن، تخصص شرکت برگزارکننده، ارزیابی قیمت برای طراحی و اجرای دوره و سایر اطلاعات مرتبط است.  فیونا این وظیفه رابه شما واگذار کرده که  لیست کوتاهی از متقاضیان تهیه کنید. 20 شرکت در مناقصه شرکت کرده اند و Fiona یک لیست کوتاه 5 تایی از شرکت هایی می خواهد که برای یک ارائه رسمی از آنها دعوت کنید. او از شما خواسته است که این فهرست را در دو روز آینده آماده کنید.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و نشان دهید که آیا معتقدید که پاسخ 1 – موثرترین پاسخ، 2 – دومین پاسخ مؤثر، 3 – سومین پاسخ مؤثر یا 4 – کم اثرترین پاسخ است. شما می توانید هر رتبه را فقط یک بار انتخاب کنید.

موقعیت 3:

جابجایی زیاد دستیاران پرستاری در بیمارستانی که در آن هستید مشکلاتی به وجود آورده و بسیاری از آنها برای کار در یک بیمارستان خصوصی دیگر و یک کلینیک توانبخشی در حومه شهر رفته اند. در مصاحبه های خروج، افراد اعلام کرده اند که با خروج از اینجا امیدوارند که دستمزدشان افزایش یابد. برخی از ترک‌کنندگان همچنین اشاره کردند که از جذابیت‌های بیمارستان خصوصی، موقعیت دیدنی آن و طیف وسیعی از امکانات برای کارکنان، از جمله استفاده از استخر سرپوشیده است.

از شما خواسته شده است که یک کمپین استخدامی برای جذب و انتصاب 10 دستیار پرستار و دستیار پرستار کارآموز در Trust طراحی و اجرا کنید. یکی از معیارهای موفقیت شما، «قدرت ماندن» نیروهای جدید خواهد بود. از هم اکنون 4 هفته تا تاریخ برگزاری مصاحبه برای داوطلبان کمک پرستاری فرصت دارید.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و نشان دهید که آیا معتقدید که پاسخ 1 – موثرترین پاسخ، 2 – دومین پاسخ مؤثر، 3 – سومین پاسخ مؤثر یا 4 – کم اثرترین پاسخ است. شما می توانید هر رتبه را فقط یک بار انتخاب کنید.

موقعیت 4:

دوره جدید آموزش مقدماتی راه اندازی شده و با استقبال بسیار خوبی از سوی شرکت کنندگان و مدیران بخش ها مواجه شده است. شما تمام دوره ها را برای 12 ماه آینده برنامه ریزی کرده اید و شرکت ارائه دهنده آموزش ظرفیت کمی برای ارائه دوره های اضافی دارد.

Trust اخیراً هشت دستیار جدید پرستاری استخدام کرده است که همه آنها تا یک ماه آینده شروع به کار می کنند. امروز صبح، قبل از همه چیز، تماسی از Sally، رئیس بخش پرستاری، داشتید که ازشما درخواست کرد که هر هشت دستیار پرستار جدید در طی دو هفته ابتدایی شروع به کارشان، آموزش های لازم را دریافت کنند. مشکل شما این است که تمام دوره های مقدماتی سه ماه آینده به طور کامل رزرو شده است. شما این را به سالی توضیح دادید، اما او تاکید داشت که این دستیاران پرستاری باید فوراً و با کیفیت خوب به Trust معرفی شوند تا وفاداری آنها به سازمان شکل گیرد و امیدواریم گردش مالی در آن گروه کاهش یابد.

به Sally گفته اید که باید با جزئیات بیشتری به وضعیت نگاه کنید و امروز صبح با او تماس می‌گیرید. پس از صحبت با Fiona، تصمیم بر آن شد که دستیاران پرستاری نیازی به رسیدگی خاصی نداشته باشند و شما هر هشت نفرشان را در اولین  دوره ی بعدی درچهارماه آینده رزرو کنید. حالا باید این مطلب را به سالی برسانید.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و نشان دهید که آیا معتقدید که پاسخ 1 – موثرترین پاسخ، 2 – دومین پاسخ مؤثر، 3 – سومین پاسخ مؤثر یا 4 – کم اثرترین پاسخ است. شما می توانید هر رتبه را فقط یک بار انتخاب کنید.

موقعیت 1:

از اولین پروژه هایی که پس از پیوستن به بخش HR به شما سپرده شده است، بررسی سرویس های استخدامی است که تا به حال درشرکت خریداری شده است. از شما درخواست شده است که یک قرارداد 12 ماهه جدید با تامین کننده(هایی) ببندید که معتقدید بالاترین «ارزش را در برابر هزینه پرداخت شده» فراهم می کنند. امروز جلسه ی توجیهی کوتاهی با سایر اعضای تیم بررسی، برگزار می شود  تا بر اساس دریافت هایتان از موارد قبلی، به جمع بندی برسید. شما با یکی از همکاران امور مالی، یکی از مدیران ارشد بخش پژوهش و شریک تجاری واحد HR برای تولید و مونتاژ ملاقات خواهید کرد.

از تحلیل و بررسی که از طیف تامین کنندگان موجود در بازار استخدام انجام داده اید،، به لیست کوتاهی از سه مشاور استخدامی بزرگ رسیده اید. شما معتقدید که اینها تنها کسانی هستند که تخصص و درک لازم برای جذب نیروی متخصص مهندسی و تحقیقاتی مورد نیاز را دارند. می‌دانید که همکار مالی شما از تامین‌کننده A حمایت می‌کند، زیرا آنها ارزان‌ترین قیمت را دارند، مدیر ارشد از تامین‌کننده B حمایت می‌کند، زیرا او رابطه خوبی با مشاور اصلی آنها دارد و شریک تجاری منابع انسانی از تامین‌کننده C حمایت می‌کند، زیرا آنها دراین صنعت از نظر بهترین عملکرد، به عنوان «استاندارد طلایی» در نظر گرفته می‌شوند. . باید تا پایان این جلسه یک ساعته به نتیجه برسید.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک "موثرترین" پاسخ به موقعیت و کدام "کم اثرترین" است.

 موقعیت 2:

ایمیلی ازSally ، یکی از مدیران ارشد بخش مالی، به دست تان رسیده است. کسی که 3 ماه بعد، زمانی که به تیم ملحق شوید، سرپرست تان خواهد بود. او مایل است که بدانید در شلوغ ترین زمان، به آن بخش ملحق خواهید شد. شما قرار است در ماه ژانویه که اوج برنامه ریزی مالی سازمان است، کارتان را در واحد مالی شروع کنید. کارکنان برای تهیه برنامه های سالانه کسب و کار و تخصیص بودجه برای هر یک از بخش های شرکت و همسویی آنها با برآوردهای سود و زیان برای کسب و کار، کار خواهند کرد. سرپرست شما احساس می کند اینکه شما از این موضوع آگاه باشید بسیار مهم است، چون که می توانید به محض پیوستن به تیم، «.ارد گود شوید». شما پیش از این، هرگز در یک نقش مالی کار نکرده اید.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک "موثرترین" پاسخ به موقعیت و کدام "کم اثرترین" است.

موقعیت 3:

ساعت 9 صبح روز دوشنبه است و شما به تازگی ایمیلی از Maria، رئیس تان، دریافت کرده‌اید که از شما می‌خواهد تا مهلت انجام کار را برای پروژه تحقیقاتی کوچکی که برای او انجام می‌دهید، را تغییر دهید و پروژه را کمی زودتر تحویل دهید. او می‌گوید که گزارش کتبی رایک روز زودتر از شما  می‌خواهد ( روز جمعه که درباره گزارش به شما گفت، گفت که تا آخر فردا آن را می خواهد) چون فردا صبح جلسه ای فوری در ارتباط با این موضوع  دارد. شما هنوز کار بر روی گزارش را شروع نکرده اید و تخمین می زنید که تکمیل آن 4 یا 5 ساعت طول بکشد.

دو ایمیل دیگر هم به دست تان رسیده است. یکی از همکارهای واحد HR است که امروز ناخوش احوال است اما قرار بوده در جلسه ارتباطات HR در شهر دیگری با رئیس بخش تحقیقات شرکت کند. ایمیل می گوید که او از Maria درخواست کرده که شما به جای او بروید و Maria هم استقبال کرده است. جلسه ساعت 11 صبح شروع می شود و رانندگی از جایی که شما هستید تا آنجا تقریباً 1 ساعت طول می کشد.

ایمیل سوم یادآور برگه بازخوردی است که مدیر توسعه فارغ التحصیلان (GDM) یک هفته پیش برای همه کارآموزان فارغ التحصیل ارسال کرده است. او مایل است که بازخورد و نظرات شما در مورد چگونگی بهبود برنامه کارآموزی برای پذیرش  جدید در ژانویه را داشته باشد. نگاهی به برگه انداخته‌اید ولی این یک پرسشنامه چهار صفحه‌ای است که نیاز به اطلاعات دقیقی از شما دارد. GDM می خواهد که فرم را تا پایان روز به او بازگردانید تا زمان کافی برای تجزیه و تحلیل بازخوردها داشته باشد و از آن به خوبی استفاده کند.

پاسخ‌های الف تا د را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک "موثرترین" پاسخ به موقعیت و کدام "کم اثرترین" است.

موقعیت 4:

شما  با رئیس خود Maria، در جلسه ای شرکت می کنید. از شما خواسته شده است که در جلسه با نمایندگان یکی از مشتری های خرده فروشی جدید،  (JLS) شرکت کنید. (JLS) زیر مجموعه ای از دپارتمان استورهایی است که برندی قوی به‌عنوان خرده‌فروشی اخلاق مدار و مسئولیت‌پذیر ساخته است. این زنجیره به عرضه محصولات بریتانیایی، سازگار با محیط زیست که منابع آن مسئولانه تامین می شوند، شناخته می شود. از آنجایی که (JLS) به عنوان یک تعاونی اداره می شود، جایی که همه کارکنان آن بخشی از سهام شرکت را در اختیار دارند، به سوابق تامین کنندگان بالقوه با توجه به رفتار اخلاقی و منصفانه با کارکنان نگاه می کنند. این شامل میزان حقوق دریافتی و شرایط قراردادی کارکنان می شود. اگر این جلسه به خوبی پیش برود (یعنی نمایندگان JLS مطمئن باشند که شرکت شما از نظرشیوه برخورد با کارکنانش یک شرکت منصف و اخلاق مدار است، ) آنگاه می توان قرارداد بزرگی برای عرضه سالانه 40000 ماشین لباسشویی و 14000 خشک کن  به زنجیره خرده فروشی برای شرکت شما با آنها امضا کرد. در نیمه راه جلسه،  Khan، یکی از خریداران عمده و اصلی JLS، به عنوان یک تازه وارد به شرکت، به شما مراجعه می کند و نظرتان را در مورد شرکت می پرسد.

پاسخ‌های الف تا د  را مرور کنید و مشخص کنید که کدام یک «موثرترین» پاسخ به موقعیت و کدام «کم اثرترین» است.

موقعیت 1:

مشتری در طبقه فروشگاه به سوی شما می آیدد. به نظر می رسد گیج و عصبانی باشد. می خواهد یک همزن دستی برقی را که سه ماه پیش از این فروشگاه خریداری کرده بوده، پس بدهد. می گوید که فقط دو بار از همزن استفاده کرده است و دومین بار، قسمتی از همزن در مخلوط پودینگی که در حال آماده کردنش بود جدا شده، در ظرف افتاده و نتوانسته آن را دوباره به پایه میکسر وصل کند. مشتری هیچ رسیدی برای خریدش ندارد.

سیاست مرجوعی JLS به این صورت است که تا 28 روز بی چون و چرا تمام مبلغ بازپرداخت می شود یا اینکه با جنس دیگری تعویض می شود. پس از این مدت، مشتری باید برای «اثبات خرید»، رسید ارائه دهد. زمانی که این موضوع را برای مشتری شرح دادید، او شروع به داد و فریاد ا کرد و گفت که باورش نمی‌شود با او چنین رفتاری شود و مشخصاً کالای معیوب به او فروخته شده است.

پاسخ‌های الف تا ه  را مرور کنید و مشخص کنید که به نظر شما کدام یک از پاسخ های بسیار مؤثر، مؤثر، اندکی مؤثر، بی‌اثر یا با تاثیر خلاف انتظار مناسب است. شما می توانید هر مورد را فقط یک بار انتخاب کنید.

 موقعیت 2:

ساعت 10 صبح است. یک مشتری از 45 دقیقه پیش در بخش است، به ماشین ظرفشویی ها نگاه می کند و از شما مشاوره و اطلاعات در مورد مدل و ساخت دستگاه ها می خواهد. او سه فرزند دارد و شوهرش هم از خانه کار می کند، بنابراین او به ماشینی نیاز دارد که قوی و کاری باشد. او 300 پوند بودجه دارد.

شما دوتا از ماشین های مناسب را به مشتری نشان داده اید. یک مدل ارزان‌تر با قیمت 299 پوند است، اما آنطور که او می‌گوید و با میزان استفاده از دستگاه در خانه آنها، احتمالاً تنها 2 یا 3 سال دوام خواهد آورد. یک مدل دیگر،  با کیفیت بسیار بالاتر هم هست که دو هفته پیش با قیمت پیشنهادی اولیه 350 پوند به بازار آمده است. پیشنهاد فروش امروز به پایان می رسد و امشب که فروشگاه تعطیل شود، دستگاه به قیمت فروش عادی یعنی 499 پوند باز می گردد. شما معتقدید که این مدل بین 5 تا 8 سال برای او و خانواده اش کار می کند. مشتری در مورد خرید دستگاهی به مبلغ 50 پوند بالتر از بودجه در نظر گرفته شده، مطمئن نیست و می گوید که از خرید با قیمت بالاتر بدون مشورت با شوهرش حس خوبی ندارد.

پاسخ‌های الف تا ه  را مرور کنید و مشخص کنید که به نظر شما کدام یک از پاسخ های بسیار مؤثر، مؤثر، اندکی مؤثر، بی‌اثر یا با تاثیر خلاف انتظار مناسب است. شما می توانید هر مورد را فقط یک بار انتخاب کنید.

موقعیت 3:

شما ساعت 8:30 صبح روز دوشنبه سر کارتان رسیده اید. در شیفت هشت ساعته ای کار می کنید که ساعت 4:30 بعد از ظهر تمام می شود. فروشگاه امروز از ساعت 9 صبح الی 18 باز است.

یکی از همکاران تان بیمار است و امروز فقط دو نفر از شما سر کار حاضر هستید. همین الان متوجه می شوید که سرپرست تان که قرار است ساعت 9:30 صبح سر کار حاضر شود وظایف زیررا برای بخش آشپزخانه در دفترچه یادداشت روزانه، نوشته است.

I ) وسایل آشپزخانه  و ظروف نقره ای را که اواخر روز شنبه  تحویل گرفته اید را مرتب کنید، و از اینکه  به درستی در انبار نگهداری می شوند، مطمئن شوید.

2) بخشی که آنجا کار می کنید را بررسی کنید ودر صورت لزوم قفسه ها و نمایشگرها را تکمیل کنید. شنبه روز بسیار شلوغ بود و هیچ کس فرصتی برای انجام این کار نداشته است.

3) ویترین پیشنهاد قیمت ویژه برای ماشین ظرفشویی را جمع کنید، چون این پیشنهاد روز شنبه ساعت 5:30 بعد از ظهر به پایان رسیده است.

4) محدوده صندوق را تمیز و مرتب کنید چون  تیم شنبه همانطوز آن رارها کرده و رفته اند.

5) یکی از شما باید امروز از ساعت 10 تا 11 صبح در جلسه کارکنان بخش ها شرکت کند.

پاسخ‌های الف تا ه  را مرور کنید و مشخص کنید که به نظر شما کدام یک از پاسخ های بسیار مؤثر، مؤثر، اندکی مؤثر، بی‌اثر یا با تاثیر خلاف انتظار مناسب است. شما می توانید هر مورد را فقط یک بار انتخاب کنید.

موقعیت 4:

مشتری در فروشگاه است و به قهوه سازهای موجود در آن  بخش نگاه می کند. او برای انتخاب و خرید قهوه ساز  از شما راهنمایی خواسته است. 

قهوه سازها بر اساس چند معیار تفاوت دارند:

i) قهوه ای که استفاده می کنند (به عنوان مثال دانه های قهوه، قهوه آسیاب شده، قهوه اسپرسو، کپسول های قهوه).

ii) ماشین‌های مارک دار در مقابل ماشین‌های با برند JLS (مارک فروشگاه که معمولا برای ماشین‌هایی با مشخصات مشابه، ارزان‌تر است). 

iii) مستقل  (به تنهایی  روی قفسه یا میز قرار گیرند) یا توکار (می توانند به عنوان بخشی از آشپزخانه در جایی نصب شوند) باشند. 

iv) قیمت (که در شعبه JLS از 140 تا 1150 پوند متغیر است). قیمت می تواند نشان دهنده  مطلوبیت برند، سبک و سطح اتوماسیون در یک محصول باشد.

پاسخ‌های الف تا ه  را مرور کنید و مشخص کنید که به نظر شما کدام یک از پاسخ های بسیار مؤثر، مؤثر، اندکی مؤثر، بی‌اثر یا با تاثیر خلاف انتظار مناسب است. شما می توانید هر مورد را فقط یک بار انتخاب کنید.